Reklamace a odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě

Ani ABEL není neomylný...

...a tak se může stát, že budete chtít zakoupené zboží reklamovat. Proto jsme pro vás sepsali jednoduchý návod, jak si s vrácením zboží hravě poradíte.

Vrácení přes Zásilkovnu

Zásilkovna je nejjednodušší volba, jak vyřešit reklamaci. Pokud jste si pro doručení objednávky zvolili Zásilkovnu, dejte nám vědět ve formuláři níže a my vám kód pro zpětné vrácení zašleme na e-mail. Pak jen stačí zboží znovu zabalit, vyrazit na nejbližší pobočku Zásilkovny, tam nahlásit kód a zásilku odeslat. Neplatíte ani korunu a balíček k nám dorazí za dva dny.

Vrácení zboží do ABELu

Pokud dáváte přednost jiným dopravcům, klidně můžete zásilku s reklamovaným zbožím poslat přímo na naši adresu:

ABEL-Computer s.r.o.
U Náhonu 2821/8
746 01 Opava
Česká republika

Vrácení obchodnímu zástupci

Jako náš vážený B2B partner, doporučujeme v případě reklamací využít služeb vašeho osobního obchodního zástupce. Tento zkušený profesionál, který je již obeznámen s vašimi potřebami, zajistí efektivní a hladké zpracování vaší reklamace. Tento přístup zajišťuje, že veškeré vaše požadavky budou vyřízeny s maximální pozorností a profesionalitou.

Ať už k nám zboží doručíte jakýmkoliv způsobem, postaráme se, aby byla vaše reklamace vyřízena včas a ideálně tak, abyste zůstali našimi spokojenými zákazníky.

Vyberte si: oprava, nebo výměna?

Má zboží vadu? Pak je na vás, jestli budete chtít zboží opravit, nebo vyměnit za nový kus. Svůj požadavek nám prosím uveďte ve formuláři níže nebo v reklamačním protokolu, který přibalíte do zásilky. Vámi zvolený způsob můžeme odmítnout jen tehdy, pokud je nemožný nebo by byl ve srovnání s tím druhým nepřiměřeně nákladný – v takovém případě vám to předem vysvětlíme a domluvíme se na dalším postupu.

Zvolíte-li opravu, prodlužuje se vám doba pro vytknutí vady o dalších 12 měsíců. U zboží se standardní dvouletou dobou tak můžete vadu vytknout po dobu tří let od převzetí zboží. Toto pravidlo platí pro zboží zakoupené od 31. 7. 2026.

Doba pro vytknutí vady navíc neběží po dobu, kdy je zboží u nás na reklamaci a vy je nemůžete používat.

Pokud se vadu nepodaří odstranit opravou ani výměnou, máte dál právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, případně na odstoupení od smlouvy – podrobnosti najdete v našich obchodních podmínkách.

Nakupujete na firmu (na IČO)? Právo volby a prodloužení o 12 měsíců se týká nákupu spotřebitele. U podnikatelů se reklamace řídí našimi obchodními podmínkami.

Oprava i po skončení reklamační doby (právo na opravu)

Od 31. 7. 2026 platí evropská pravidla tzv. práva na opravu. U vybraných skupin výrobků – elektronických displejů (monitory, televize), mobilních telefonů a tabletů, serverů a datových úložišť – můžete i po skončení doby pro vytknutí vady požádat o opravu přímo výrobce. Ten je povinen výrobek opravit za přiměřenou cenu a v přiměřené době, pokud je oprava technicky proveditelná.

Nevíte, na koho se obrátit? Napište nám na eshop@abel.cz nebo zavolejte +420 555 333 486 – kontakt na výrobce nebo jeho autorizovaný servis pro vás rádi vyhledáme.

Než opravu objednáte, můžete si od opravce vyžádat evropský informační formulář o opravě. Najdete v něm cenu, dobu a podmínky opravy, takže si můžete v klidu porovnat víc nabídek.

Informace o opravitelnosti a náhradních dílech

Pokud nám je výrobce nebo dodavatel zpřístupní, uvádíme přímo u zboží v e-shopu informace o jeho opravitelnosti, o dostupnosti náhradních dílů a návodů k opravě, o aktualizacích softwaru a o případné záruce na životnost. Jestli vám takový údaj u konkrétního produktu chybí, ozvěte se nám – zkusíme ho pro vás u výrobce zjistit.

Prosím vyplňte před odesláním balíčku formulář níže,  abychom při přijetí byli schopni Váš balíček identifikovat.

Nebo do balíčku přibalte formulář (ke stažení níže):

Odstoupení od kupní smlouvy - ABEL

Reklamační protokol - ABEL